Contattaci
Supporto linguistico e tempi di risposta
Il team di Stake risponde in inglese. L'assistenza via modulo viene letta e gestita esclusivamente in questa lingua. Chi preferisce comunicare in italiano può comunque inviare la richiesta, ma la risposta arriverà in inglese. Per chi non si sente sicuro a scrivere in inglese, la soluzione più efficace è rivolgersi ai canali di supporto che offrono chat dal vivo, dove spesso è disponibile personale multilingue.
Dati da non inserire nel modulo
Il modulo di contatto non è un canale sicuro per trasmettere informazioni sensibili. Non inviare mai tramite questo form password, codici di accesso, dettagli dei metodi di pagamento, numeri di carte o portafogli elettronici, né copie di documenti d'identità o estratti conto. Qualunque dato di questo tipo dovrebbe essere gestito esclusivamente attraverso le sezioni protette del sito, dove la trasmissione avviene in modo cifrato. Il modulo serve per domande generali e richieste di assistenza di livello base; per operazioni che coinvolgono dati personali o finanziari, il personale del supporto indicherà la procedura corretta, che non passa mai da un modulo di contatto pubblico.
Supporto per problemi di gioco
Chi si trova in difficoltà legate al gioco d'azzardo non dovrebbe usare il modulo di contatto per chiedere aiuto. Per questioni di questo tipo esistono canali dedicati e riservati, gestiti da figure formate, che garantiscono un ascolto appropriato e indicano i percorsi di supporto disponibili. La pagina dedicata al gioco responsabile del sito di Stake elenca le organizzazioni specializzate a cui rivolgersi. In Italia, chi cerca assistenza può contattare i servizi pubblici di supporto per il gioco d'azzardo patologico, che offrono consulenza gratuita e anonima. La richiesta di autoesclusione o di limitazione dell'account, invece, va inoltrata attraverso le impostazioni del proprio profilo o contattando l'assistenza attraverso i canali ufficiali del casinò, non tramite il form.
Gestione delle richieste e riservatezza
Il personale legge ogni messaggio ricevuto e risponde entro un periodo ragionevole. Per questioni che richiedono verifiche approfondite, la gestione può richiedere più tempo rispetto a una richiesta standard. Le informazioni trasmesse vengono trattate secondo la normativa sulla protezione dei dati personali e non vengono condivise con terzi al di fuori degli scopi per cui la richiesta è stata inviata. Si consiglia di non includere nel messaggio informazioni superflue che non servono a risolvere il problema segnalato: meno dati si forniscono, minore è il rischio di esposizione accidentale.